Deutsche Bank schließt 100 Filialen bis 2026 – doch Beratung bleibt essenziell

Deutsche Bank setzt auf KI und reduziert weiter Filialnetz - Deutsche Bank schließt 100 Filialen bis 2026 – doch Beratung bleibt essenziell

Deutsche Bank wird bis Ende 2026 weitere 100 Filialen in Deutschland schließen. Damit setzt die Bank ihre vorherigen Konsolidierungen fort und reduziert ihr Filialnetz auf rund 650 Standorte bundesweit. Trotz des Abbaus betont das Institut, dass physische Filialen für komplexe Kundenanliegen weiterhin unverzichtbar seien.

Die jüngsten Schließungen sind Teil einer umfassenden Strategie zur Neuausrichtung des Filialnetzes. Claudio de Sanctis, der im Vorstand für Privatkunden zuständig ist, unterstreicht die Bedeutung der Präsenzstandorte: „Bei wichtigen Lebensentscheidungen – etwa dem Hauskauf oder der Anlageplanung – sind persönliche Gespräche, ob vor Ort oder per Video, oft entscheidend.“

Gleichzeitig treibt die Deutsche Bahn die Digitalisierung voran. Noch in der zweiten Jahreshälfte soll ein KI-gestützter virtueller Assistent eingeführt werden. Dieses Tool wird Nutzern helfen, sich in der Banking-App zurechtzufinden, und sie schrittweise durch gängige Vorgänge begleiten.

Der digitale Wandel wird auch den Personalbedarf im Filialgeschäft verringern. Statt großflächiger Entlassungen setzt die Bank auf natürliche Fluktuation, um die Belegschaft schrittweise zu verkleinern. Die verbleibenden Filialen sollen sich künftig weniger auf Standardtransaktionen konzentrieren, sondern verstärkt auf individuelle Beratung spezialisieren.

Aktuell betreut die Commerzbank 19 Millionen Privatkunden in Deutschland. Ein zentrales Ziel ist es, die Zahl der aktiven App-Nutzer unter ihnen deutlich zu steigern.

Bis 2026 wird die Bank noch etwa 650 Filialen betreiben – deutlich weniger als in der Vergangenheit. Die Änderungen spiegeln einen Balanceakt zwischen digitaler Expansion und dem Erhalt physischer Anlaufstellen für anspruchsvolle Kundengespräche wider. Mit dem KI-Assistenten und der neuen Ausrichtung der Filialen will die Deutsche Bank ihre Dienstleistungen effizienter gestalten, ohne auf menschliche Unterstützung bei wichtigen Entscheidungen zu verzichten.