Deutsche Bahn startet drei Aktionsprogramme für zufriedenere Fahrgäste bis 2029
Helga Müller
Deutsche Bahn startet drei Aktionsprogramme für zufriedenere Fahrgäste bis 2029
Die Deutsche Bahn hat drei neue Aktionsprogramme vorgestellt, um die Zufriedenheit der Fahrgäste zu steigern. Die Pläne kommen zu einer Zeit, in der das Unternehmen weiterhin mit Verspätungen und Infrastrukturproblemen kämpft. Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder hat ein überarbeitetes Ziel für das Jahr 2029 gesetzt und eingeräumt, dass frühere Vorgaben zu ehrgeizig waren.
Im vergangenen Jahr erreichten nur etwa 60 Prozent der Fernzüge ihr Ziel pünktlich. Die bisherige Bahnführung hatte sich bis 2027 eine Pünktlichkeitsquote von 75 bis 80 Prozent vorgenommen, doch Minister Schnieder bezeichnet dieses Ziel nun als unrealistisch. Stattdessen soll bis 2029 eine Quote von 70 Prozent erreicht werden.
Extremwetter zu Beginn des Jahres 2026 belastete das System zusätzlich und gefährdete selbst bescheidene Hoffnungen auf eine bessere Pünktlichkeit. Für dieses Jahr rechnen Verantwortliche mit keiner Verbesserung – die Pünktlichkeit werde voraussichtlich auf dem Niveau von 2025 verharren. Vorstandschefin Evelyn Palla schloss kurzfristige Lösungen aus und verwies auf die überlastete und veraltete Infrastruktur.
Die neuen Aktionsprogramme konzentrieren sich auf drei zentrale Bereiche: saubere und sichere Bahnhöfe, mehr Komfort in Fernzügen sowie klarere Fahrgastinformationen bei Verspätungen oder Gleisänderungen. Diese Maßnahmen sind Teil der umfassenderen "Agenda für zufriedene Kunden" des Ministeriums.
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Minister Schnieder warnte zudem in drastischen Worten vor den Folgen des maroden Bahnsystems. Anhaltende Versäumnisse könnten das Vertrauen der Bevölkerung untergraben und langfristig sogar die demokratische Stabilität gefährden, so seine Befürchtung.
Mit den jüngsten Plänen will die Bahn langjährige Probleme bei der Servicequalität angehen. Zwar bleibt die Pünktlichkeit eine Herausforderung, doch der Fokus liegt nun auf der Verbesserung der täglichen Reisebedingungen. Ob diese Programme die Fahrgastzufriedenheit in den kommenden Jahren steigern können, wird sich noch zeigen müssen.
